Process Excellence w dosłownym tłumaczeniu to doskonałość procesu. Doskonałość to maksymalizacja wartości jaką przynosi dany proces klientowi, którego obsługuje oraz redukcja strat (marnotrawstw).

Perspektywa mentora – co widzi jako obserwator? Obserwacja to jedna z technik, jaką powinien sprawnie posługiwać się mentor.

Mindset – to sposób myślenia i działania. To nasza postawa wobec konkretnej sytuacji, czy osoby lub grupy osób. Dotyczy tego jak się zachowamy, co powiemy i co pomyślimy.